推进网络餐饮服务标准化
“一小时送餐,每迟一分钟赔一元”。依托母公司国际知名电商Food Kingdom的成功经验,加上本土化的先进网络技术优势、准确迅速的预订体系、高标准的物流团队,易淘食网站为顾客提供订位、订餐、支付、配送等一站式服务,致力于打造一流的网络体验、客服体验和美食配送服务体验。
“时尚的外观设计、简约的下单流程、热情贴心的客服沟通,相信所有用过我们网站的人都有用户是上帝的感觉。尤其是物流配送人员,既是快递员,又是销售员,更是顶级的服务员。我们送出的,哪怕只是沙县小吃,也会让用户感受五星酒店的服务标准”, 易淘食天使投资人兼董事长张洋颇为自信。
问:目前内地已有点评、饭统等传统餐饮类在线网站,您觉得易淘食有什么独特优势和特点,以争取更多的市场?
张洋:网络外卖是近几年蓬勃兴起的行业。有三个要素,对这行非常重要:信息流,物流,支付流。这在中国也面临很严重的本土化问题。
易淘食有标准化的自建物流体系,在此基础上,打造全方位的支付体系。除支付宝(微博)、现金、银联卡移动POS等支付方式外,我们还与雅高E卡合作新增第三方预付卡支付,实现网上付费,餐到刷卡。
经过6年打造的易淘食信息系统,使得商家和用户之间实现零障碍沟通。从下单开始,通过系统实时传递信息,商户和用户之间即时互动,用户随时可知道订单的最新状况。
对用户开放的平台,还包括智能物流调度系统。我们有一个GPS定位系统,每个送餐员的位置可以随时呈现。订单生成后,通过智能调度系统,找到离商家最近且处于空闲状态的物流,指派订单,送餐员两秒钟即可接受并返回信息,随后立即取餐送餐。整个行程轨迹都有记录,让用户看到物流在什么位置。这样,他可以在美食到达门口时,即刻为送餐员开门。
通过这些努力,易淘食实现了信息流、物流、支付流三方面的标准化,打造一个可持续发展的品牌。
问:易淘食旗下的“易淘送”有个别具一格的服务承诺,就是在一小时之内必须送餐到户,每迟到一分钟赔一元钱,是这样吗?如何做到?
责编:德辉
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